Wenn ein Nutzer keine Push-Benachrichtigungen von der coapp Mobile App erhält, kann dies verschiedene Ursachen haben. Die folgenden Schritte helfen dabei, das Problem zu identifizieren und zu beheben.
1. Systemberechtigungen auf dem Mobilgerät prüfen
Stelle sicher, dass Push-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Mobilgeräts erlaubt sind:
iOS: Einstellungen → Mitteilungen → coapp-App → Mitteilungen erlauben aktivieren.
Android: Einstellungen → Apps → coapp → Benachrichtigungen öffnen und aktivieren.
Wenn diese Berechtigungen deaktiviert sind, kann die App keine Push-Benachrichtigungen empfangen.
2. Benachrichtigungseinstellungen in der coapp-App prüfen
In der App selbst können Benachrichtigungen ebenfalls deaktiviert sein. Gehe dazu in der App zu:
Profil → Account → Notifications
Stelle sicher, dass die Benachrichtigungen hier aktiviert sind.
3. Push-Token erneuern
Wenn die App längere Zeit nicht geöffnet wurde oder der Nutzer längere Zeit ausgeloggt war, kann das sogenannte Push-Token abgelaufen sein. Das Push-Token wird benötigt, um Benachrichtigungen vom Server an das Gerät zu senden.
Lösung: Melde dich in der App aus und wieder an, um das Push-Token neu zu erzeugen.
4. App neu installieren
Wenn nach den obigen Schritten weiterhin keine Push-Benachrichtigungen empfangen werden:
App deinstallieren
Gerät neu starten
App erneut aus dem App Store oder Google Play Store installieren
Erneut anmelden und prüfen, ob Benachrichtigungen ankommen
5. Hinweis: Nicht alle Nutzer erhalten jede Benachrichtigung
Einige Benachrichtigungen werden nur an direkt betroffene Nutzer gesendet (z. B. bei Erwähnungen, Antworten oder rollenbezogenen Ereignissen). Das Verhalten ist systembedingt und kein Fehler der App.
Zusammenfassung
Mögliche Ursache | Lösung |
Systembenachrichtigungen deaktiviert | Aktivierung in den Geräte-Einstellungen |
App-Benachrichtigungen deaktiviert | Aktivierung unter Profil → Account → Notifications |
Abgelaufenes Push-Token | Aus- und wieder einloggen |
App-Fehler oder Cache-Problem | App neu installieren |
Keine direkte Nutzerbeteiligung | Kein Fehler, Benachrichtigung ist nicht vorgesehen |
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, kontaktiere bitte das coapp Support-Team unter help@coapp.io und gib dabei dein Gerät (iOS oder Android) sowie die App-Version an.