Es kann vorkommen, dass Stripe zusätzliche Informationen oder Dokumente von dir benötigt, um dein Konto weiterhin für Auszahlungen aktiv zu halten. Dies ist ein standardmäßiger Prozess, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen und die Sicherheit deiner Zahlungen zu gewährleisten.
Keine Sorge – du kannst diese Informationen direkt über dein coapp-Dashboard nachreichen.
Warum brauche ich das?
Als Zahlungsdienstleister ist Stripe gesetzlich verpflichtet, die Identität von Kontoinhabern zu bestätigen. Wenn Informationen wie Name, Geburtsdatum oder ein Ausweisdokument nicht verifiziert werden konnten, erhältst du eine Benachrichtigung mit einer Frist (z. B. "Due June 14, 2026").
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Um die fehlenden Nachweise einzureichen, folge diesen Schritten:
Einloggen: Melde dich in deinem coapp-Admin-Bereich an.
Navigation: Gehe im Menü auf Monetarisierung > Zahlungen > Stripe.
Einrichtung bearbeiten: Klicke auf die Schaltfläche Einrichtung bearbeiten.
Stripe-Onboarding: Du wirst sicher zu Stripe weitergeleitet. Dort siehst du genau, welche Felder korrigiert werden müssen oder welche Dokumente (z. B. ein Scan deines Personalausweises) hochgeladen werden müssen.
Abschließen: Sobald du die Daten eingegeben hast, wirst du automatisch zurück zu coapp geleitet.
Was passiert, wenn ich die Frist verpasse?
Sollten die Nachweise nicht bis zum angegebenen Datum eingereicht werden, kann Stripe die Auszahlungen auf dein Bankkonto vorübergehend pausieren, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Annahme von Zahlungen deiner Mitglieder ist davon meistens erst später betroffen, aber wir empfehlen, die Daten so schnell wie möglich zu vervollständigen.
Tipp: Achte darauf, dass die hochgeladenen Dokumente gut lesbar sind und exakt mit den Daten übereinstimmen, die du in Stripe hinterlegt hast (z. B. voller Name wie im Ausweis).
Du kommst nicht weiter? Wenn du Probleme bei der Verifizierung hast oder die Schaltfläche nicht wie gewünscht funktioniert, melde dich einfach bei unserem Support-Team. Wir lassen dich nicht im Stich!