Wenn ein Mitglied keinen Zugriff mehr auf Coapp hat und die Mitgliedschaft als „Suspended“ angezeigt wird, liegt dies meist an einer fehlgeschlagenen Zahlung. In diesem Artikel erfährst du, wie du das Problem lösen kannst.
Mögliche Ursachen
• Die hinterlegte Zahlungsmethode konnte nicht belastet werden.
• Die Standard-Zahlungsmethode ist ungültig oder nicht ausreichend gedeckt.
• Es gab eine Änderung der hinterlegten Zahlungsmethode, ohne dass dies im Coapp-Konto aktualisiert wurde.
Lösung für das betroffene Mitglied
Das Mitglied kann folgende Schritte ausführen, um den Zugriff auf Coapp wiederherzustellen:
1. Offene Rechnung begleichen:
• Gehe zu Konto > Abrechnung.
• Klicke auf den Link “Bezahlen”, um die überfällige Rechnung mit einer gültigen Zahlungsmethode zu begleichen.
2. Zahlungsmethode prüfen und aktualisieren:
• Navigiere zu Konto > Abrechnung > Zahlungsmethoden.
• Stelle sicher, dass eine gültige und gedeckte Zahlungsmethode als „Standard“ gespeichert ist.
• Falls erforderlich, füge eine neue Zahlungsmethode hinzu und entferne veraltete oder nicht funktionierende Zahlungsmittel.
3. Mitgliedschaftsstatus prüfen:
• Sobald die Zahlung erfolgreich war, wird die Mitgliedschaft automatisch wieder aktiviert.
Lösung für Admins
Als Administrator kannst du die Zahlung für das Mitglied veranlassen und die Einstellungen anpassen:
1. Standard-Zahlungsmethode für das Mitglied setzen:
• Gehe zu Konto > Abrechnung > Zahlungsmethoden und stelle sicher, dass eine gültige Zahlungsmethode als Standard gespeichert ist.
2. Rechnung über Stripe einziehen:
• Öffne die unbezahlte Rechnung in Stripe.
• Klicke auf „Zahlung erneut vornehmen“, nachdem die korrekte Zahlungsmethode gespeichert wurde.
Sobald die Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde, wird das Mitglied automatisch wieder freigeschaltet.
Falls weiterhin Probleme auftreten, kann der Coapp-Support kontaktiert werden.