Mitgliederverwaltung

Mit der Mitgliederverwaltung können Admins Mitglieder finden, Kontodetails prüfen, Profil- und Mitgliedschaftsdaten aktualisieren, den Kontostatus ändern und Konten bei Bedarf löschen.

Admins verwalten Mitglieder unter Manage > Community > Mitglieder. Dieselbe Mitgliederverwaltung ist auch über das Einstellungsmenü auf der Community-Seite erreichbar.

Für wen ist diese Anleitung?

Diese Anleitung ist für Admins, die die Mitgliederbasis einer Community verwalten.

Nutze die Mitgliederverwaltung, um:

Mitglieder einzuladen oder zu erstellen
bestehende Mitglieder zu finden
Profil-, Konto-, Plan-, Buchungs- und Zahlungsinformationen zu prüfen
Mitgliederdaten zu aktualisieren
Mitglieder zu akzeptieren oder abzulehnen, die auf Genehmigung warten
den Status eines Mitglieds zu ändern
ein Mitgliedskonto zu löschen

Mitgliederliste

Öffne Manage > Community > Mitglieder, um die Mitgliedertabelle zu sehen.

Die Tabelle zeigt Mitgliederdaten wie Name, E-Mail, Erstellungsdatum, letzte Aktualisierung, letzte Aktivität, Status, aktuellen Plan, aktuelle Upgrades, kommenden Plan und kommende Upgrades. Admins können auswählen, welche Spalten sichtbar sind.

Nutze die Suche, um Mitglieder nach Name oder E-Mail zu finden. Nutze Filter, um die Liste nach Mitgliederstatus, Plan, Upgrades, benutzerdefinierten Feldern und Erstellungsdatum einzugrenzen. Admins können die Tabelle außerdem sortieren und zwischen Ergebnisseiten wechseln.

Der CSV-Download exportiert die Mitgliederdaten, die den aktuellen Filtern und ausgewählten Tabellenspalten entsprechen. Das ist hilfreich für Reporting, Support oder die Prüfung von Plan- und Statusdaten außerhalb von coapp.

Mitglieder einladen oder erstellen

Über die Mitgliederliste können Admins Mitglieder einladen oder direkt erstellen.

Eine Einladung startet den Einladungsprozess und führt den Admin danach in den Bereich der eingeladenen Mitglieder. Das Erstellen eines Mitglieds öffnet den Erstellungsprozess für Mitglieder.

Wenn die Community das Nutzerlimit erreicht hat, zeigt coapp einen Hinweis zum Limit und führt Admins zu den Abo-Einstellungen, bevor weitere Mitglieder hinzugefügt werden können.

Mitgliederdetails

Wähle ein Mitglied aus der Liste aus, um die Mitgliedskonto-Seite zu öffnen.

Die Mitgliedskonto-Seite zeigt Profil- und Kontoinformationen. Je nach Community-Konfiguration sehen Admins außerdem Plandetails, Rechnungen, Buchungen, Notizen, Zahlungsmethoden, Rechnungsadresse, Registrierungsadresse, Zugriffsinformationen und weitere Kontobereiche.

Auf der Mitgliedskonto-Seite können Admins:

dem Mitglied eine Nachricht senden
das Mitgliederprofil bearbeiten
einen Plan verwalten oder zuweisen, wenn Abrechnung aktiviert ist
das öffentliche Profil öffnen
eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anfordern
Rechnungen und Zahlungsinformationen ansehen
Buchungen prüfen
Admin-Notizen hinzufügen oder prüfen
Adminrechte über die Administrator-Einstellungen verwalten

Mitgliederdaten bearbeiten

Öffne im Aktionsmenü des Mitglieds Bearbeiten, um Profilinformationen zu aktualisieren.

Speichere die Änderungen nach der Bearbeitung. coapp bestätigt, wenn die Kontodetails aktualisiert wurden. Wenn die Aktualisierung fehlschlägt, zeigt coapp einen Fehler an, damit der Admin die Eingaben prüfen und es erneut versuchen kann.

Mitglieder akzeptieren oder ablehnen

Wenn ein Mitglied auf Genehmigung wartet, zeigt die Mitgliedskonto-Seite die Aktionen Akzeptieren und Ablehnen.

Wähle Akzeptieren, um das Mitglied zu genehmigen. Die Mitgliedskonto-Seite wird danach mit dem aktualisierten Kontostand neu geladen.

Wähle Ablehnen, um das Mitglied abzulehnen. Nach der Ablehnung kehrt coapp zur Mitgliederliste zurück.

Mitgliederstatus ändern

Admins können den Status eines Mitglieds über das Status-Dropdown auf der Mitgliedskonto-Seite ändern.

Verfügbare Statusänderungen:

Status	Wann du ihn nutzt
Aktiv	Das Mitglied soll normalen Zugriff entsprechend seinen Berechtigungen und seinem Plan haben.
Gesperrt	Das Mitglied soll vorübergehend eingeschränkt werden.
Gekündigt	Das Mitglied ist nicht mehr als reguläres Mitglied aktiv.
Gast	Die Person soll eingeschränkten Gastzugriff behalten.
Banned	Das Konto soll für die normale Nutzung blockiert werden.

Nach der Auswahl eines neuen Status fragt coapp nach einer Bestätigung. Wähle Status ändern, um die Änderung anzuwenden, oder Verwerfen, um den aktuellen Status beizubehalten.

Statusänderungen können beeinflussen, worauf das Mitglied in der Community zugreifen kann. Prüfe Plan, Zahlungen, Buchungen und Kommunikationsbedarf des Mitglieds, bevor du den Status änderst.

Mitglied löschen

Admins können ein Mitglied über das Aktionsmenü auf der Mitgliedskonto-Seite löschen.

So löschst du ein Mitglied:

Öffne Manage > Community > Mitglieder.
Öffne das Mitgliedskonto.
Öffne das Aktionsmenü.
Wähle Löschen.
Bestätige die Löschung.

Nach einer erfolgreichen Löschung kehrt coapp zur Mitgliederliste zurück und zeigt eine Bestätigung an.

Admin-Konten können über das Aktionsmenü des Mitgliedskontos nicht gelöscht werden. Wenn das Konto Adminrechte hat, ist die Löschaktion deaktiviert. Verwalte zuerst die Adminrechte in den Administrator-Einstellungen, wenn ein Konto nicht mehr Admin sein soll.

Eine Löschung sollte sorgfältig geprüft werden. Prüfe vor dem Löschen, ob das Mitglied noch aktive Pläne, kommende Buchungen, Rechnungen, Zahlungsmethoden oder offene Support-Aufgaben hat.