Solución de problemas: faltan notificaciones push en la aplicación móvil de coapp
Si un usuario no recibe notificaciones push de la aplicación móvil de coapp, revisa los siguientes pasos para resolver el problema.
1. Verifica los permisos del sistema
Asegúrate de que las notificaciones push estén activadas en la configuración del dispositivo:
iOS: Configuración → Notificaciones → coapp → Permitir notificaciones
Android: Configuración → Aplicaciones → coapp → Notificaciones → Permitir
Si las notificaciones del sistema están desactivadas, la aplicación no podrá enviar notificaciones push.
2. Verifica la configuración dentro de la aplicación coapp
Dentro de la aplicación, las notificaciones también pueden estar desactivadas. Ve a:
Perfil → Cuenta → Notificaciones
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas.
3. Renueva el token de notificación push
Si el usuario no ha abierto la aplicación durante un tiempo prolongado, su token push puede haber expirado. Este token es necesario para que el dispositivo reciba notificaciones desde los servidores de coapp.
Solución: Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciarla para generar un nuevo token push.
4. Reinstala la aplicación
Si las notificaciones push aún no llegan:
Desinstala la aplicación
Reinicia el dispositivo
Instala nuevamente la aplicación desde App Store o Google Play
Inicia sesión y prueba las notificaciones
5. Importante: no todos los usuarios reciben todas las notificaciones
Algunas notificaciones se envían solo a usuarios directamente involucrados (por ejemplo, menciones, respuestas o actualizaciones basadas en roles). Este comportamiento es intencional y no se trata de un error de la aplicación.
Resumen
Causa posible | Solución |
Notificaciones del sistema desactivadas | Activarlas en la configuración del dispositivo |
Notificaciones dentro de la app desactivadas | Activarlas en Perfil → Cuenta → Notificaciones |
Token push expirado | Cerrar sesión y volver a iniciar sesión |
Error de la aplicación o problema de caché | Reinstalar la aplicación |
El usuario no está directamente involucrado | No se espera notificación |
Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de coapp en help@coapp.io e incluye el tipo de dispositivo (iOS o Android) y la versión de la aplicación.